ITIL V3中级——运营支持与分析

培训课时：40课时（脱产班5天、双休班5天、晚班10晚上）

培训费用：12000元（含课程资料及认证考试费）

课程介绍：该课程是ITIL V3中级课程能力模块的第一门课程，对应五本核心书籍中的“服务运营”。该课程的主要内容包括事件管理、突发事件管理、请求满足、问题管理、访问管理、服务台等。

适合人群：

·  IT/业务经理

·  资深IT人员

·  信息中心主任

·  IT支持服务主管

·  IT客户服务人员

·  数据中心运维主管

·  Helpdesk经理

·  专业IT项目/预算经理

·  流程经理/所有者

·  已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书

培训目标：

·  理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标

·  知道运营支持和分析中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系

·  理解在运营支持与分析流程中使用的活动、方法和功能

·  掌握如何度量运营支持与分析的性能

·  理解在支持运营支持与分析时所需要的技术和实施要求

·  理解和运营支持与分析相关的挑战、关键成功因素和风险

·  通过相应的考试，拿到对应的认证证书

课程大纲：

·  概述

·  事件管理

·  突发事件管理

·  请求满足

·  问题管理

·  访问管理

·  服务台

·  功能

·  技术和实施考虑

威特教育之——特色

威特教育的ITIL培训在杭州乃至浙江地区占有90%的市场份额。浙大网新、浙大快威、浙江移动、杭州移动、温州移动、吉林移动、浙江爱特、杭州荣志、浙大图灵、浙江烟草、杭州烟草、金华烟草、丽水烟草、萧山国际机场、浙江工商管理局、中国民生银行、中国银行、杭州银行、交通银行、国家开发银行、IBM、惠普、联想、西门子、诺基亚、杭州市海关等国家行政部门、企业客户以及数以十计的系统集成商和网络设备代理商成为杭州威特教育的企业会员，首选杭州威特教育作为ITIL培训提供商。良好的口碑来源于威特教育一贯的对培训质量负责的态度和优质的教学质量的保障。

威特教育之——服务

1、终生不限次数免费重听所报课程，试听制度保障

2、强调动手能力，实战能力，重视理论联系实际

获得ITIL认证的实力保障：

1、完备的实验环境，加强实验环节，切实提高学员的动手能力。

2、资深技术实力的ITIL授权讲师和ITIL Expert金牌专家级讲师授课，将讲师实际工作中的实践经验，与学员进行交流，达到学以至用，学有所成。

3、引进国际最新的“技术沙龙式”案例分析教学法,学生与讲师面对面地分析实际案例,在讲师步步引导下,由学员分析引发故障的诸多可能性,并提出对应的排查对策,最终解决问题,从而切实提高学员的实际分析问题-解决问题的能力

a．具有丰富的专业技术和实践经验

b．长期为客户定制培训、善于联系实际、因材施教

c．和蔼可亲，风趣幽默，善于调动课堂气氛，具有高超的培训技巧和生动活泼的授课风格

d．引进国际最新的业界培训理念

备注：

1、 上课期间人手一台计算机，理论与实验相结合，充分提高学员动手能力

2、 课余时间标准实验室长期免费开放，并有讲师专门辅导

威特教育之——考试相关

威特教育是Vue授权的指定的ITIL考试报名点，欢迎各位参加IT认证考试的朋友前来报名参加培训及考试。报名考试即送最新版题库，题库覆盖率均为95%以上。

 

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