ITIL Foundation V3

对应证书：ITIL Foundation V3

培训课时：24课时（脱产：3天、双休班:3天、晚班：6个晚上，考试时间自定）

培训费用：

5000元（含课程资料及认证考试资料）

6500元（含课程、考试资料；认证考试费用100%保证通过，不通过全额退还考试费用）

课程介绍：为了适应快速发展变化的IT服务管理市场，负责开发ITIL的英国商务部（OGC）于2007年5月30 日推出最新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。

ITIL V3与V2的主要差别，在于引进了服务生命周期模型，并提供许多丰富的新资源，让ITIL不再只是提到“做什么”，而是明确说明“怎么做”，再加上加强与 COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的说明性解决方案等，并让企业可以根据自己的业务，按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。

课程对象：

◆  提供IT服务的各级相关人员及主管

◆  了解ITIL V3架构、并想取得ITIL V3 Foundation认证人员

培训目标：

◆  帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的

◆  熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件

◆  熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念

◆  辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试

课程大纲：

1、 概要

◆  ITIL认证架构说明

◆  IT服务管理实践

◆  服务生命周期

◆  IT技术及架构

2、 基本概念

◆  服务定义

◆  角色、职能和流程

◆  流程特征

◆  服务管理

◆  最佳实践

3、 服务战略（Service Strategy）

◆  服务战略的目标

◆  设施和保证

◆  资源和能力

◆  组合服务

◆  服务目录

◆  财务管理

◆  需求管理

4、 服务设计（Service Design）

◆  服务设计的目标

◆  服务设计价值

◆  服务设计的五个方面

◆  4Ps

◆  外包的考虑

◆  流程模型

◆  IT持续性管理

◆  能力管理

◆  可用性管理

◆  信息安全管理

◆  服务级别管理

◆  服务目录管理

◆  供应商管理

5、 服务转换（Service Transition）

◆  服务导入的目标

◆  服务导入的价值

◆  服务V模型

◆  变更管理

◆  服务资产与配置管理

◆  发布和部署管理

◆  SKMS

6、 服务运营（Service Operation）

◆  服务运营的目标

◆  服务运营的价值

◆  基本概念

◆  服务台职能

◆  技术管理职能

◆  应用管理职能

◆  IT运营职能

◆  故障管理

◆  事件管理

◆  需求FULFILLMENT

◆  问题管理

◆  存取管理

7、 持续服务改进（Continual Service Improvement）

◆  治理在整个服务生命周期里的作用

◆  业务案例

◆  风险

◆  持续服务改进的目标

◆  PDCA

◆  持续改进流程模型

◆  持续改进流程度量

◆  持续改进7步法

8、 ITIL V3Foundation 国际认证

◆  模拟考试

◆  模拟考试讲解

◆  正式考试或另议协商考试时间，考试时间可自行决定

威特教育之——特色

威特教育的ITIL培训在杭州乃至浙江地区占有90%的市场份额。浙大网新、浙大快威、浙江移动、杭州移动、温州移动、吉林移动、浙江爱特、杭州荣志、浙大图灵、浙江烟草、杭州烟草、金华烟草、丽水烟草、萧山国际机场、浙江工商管理局、中国民生银行、中国银行、杭州银行、交通银行、国家开发银行、IBM、惠普、联想、西门子、诺基亚、杭州市海关等国家行政部门、企业客户以及数以十计的系统集成商和网络设备代理商成为杭州威特教育的企业会员，首选杭州威特教育作为ITIL培训提供商。良好的口碑来源于威特教育一贯的对培训质量负责的态度和优质的教学质量的保障。

威特教育之——服务

1、终生不限次数免费重听所报课程，试听制度保障

2、强调动手能力，实战能力，重视理论联系实际

获得ITIL认证的实力保障：

1、完备的实验环境，加强实验环节，切实提高学员的动手能力。

2、资深技术实力的ITIL授权讲师和ITIL Expert金牌专家级讲师授课，将讲师实际工作中的实践经验，与学员进行交流，达到学以至用，学有所成。

3、引进国际最新的“技术沙龙式”案例分析教学法,学生与讲师面对面地分析实际案例,在讲师步步引导下,由学员分析引发故障的诸多可能性,并提出对应的排查对策,最终解决问题,从而切实提高学员的实际分析问题-解决问题的能力

a．具有丰富的专业技术和实践经验

b．长期为客户定制培训、善于联系实际、因材施教

c．和蔼可亲，风趣幽默，善于调动课堂气氛，具有高超的培训技巧和生动活泼的授课风格

d．引进国际最新的业界培训理念

备注：

1、 上课期间人手一台计算机，理论与实验相结合，充分提高学员动手能力

2、 课余时间标准实验室长期免费开放，并有讲师专门辅导

威特教育之——考试相关

威特教育是Vue授权的指定的ITIL考试报名点，欢迎各位参加IT认证考试的朋友前来报名参加培训及考试。报名考试即送最新版题库，题库覆盖率均为95%以上。

 

开班详情请拨打咨询热线：0571-88909690 88909691