IT服务管理与ISO 20000

培训课时：24课时（脱产班3天、双休班3天、晚班6个晚上）

培训费用：

5500元（含威特教育推荐课程资料和自编资料）

6500元（含威特教育推荐课程资料、自编资料及认证费）

课程介绍：ISO 20000是IT服务管理的国际标准，是指导企业实施IT服务管理的纲领性文件。该课程的主要内容包括术语与定义、管理体系要求、服务管理计划与实施、新服务或变更服务的管理计划与实施、服务流程组等。

适合人群：

•  IT/MIS经理

•  资深IT人员（2年项目管理及系统运营经验）

•  信息中心主任

•  IT支持服务主管

•  IT客户服务人员

•  数据中心运维主管

•  Helpdesk经理

•  专业IT项目/预算经理等

培训目标：

•  了解IT服务管理国际标准，熟悉IT服务管理的标准方法

•  使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验

•  掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具

•  通过相应的考试，获得相关的资质证书

课程大纲：

1、ISO/IEC 20000概述

IT服务管理（ITSM）体系介绍

ISO /IEC 20000标准简介

ISO 20000认证体系介绍

2、术语与定义

可用性

基线

变更记录

配置项（CI）

配置管理数据库（CMBD）

文件

突发事件（Incident）

问题（Problem）

记录（Record）

发布（Release）

变更请求（RFC）

服务台（Service Desk）

服务级别协议（SLA）

服务管理（Service Management）

服务提供商（Service Provider）

3、管理体系要求

管理职责

文件要求

能力、意识和培训

4、服务管理计划与实施

服务管理计划

实施服务管理并提供服务

监视、度量和评审

持续改进

5、新服务或变更服务的计划与实施

新服务的计划与实施

变更服务的计划与实施

6、服务交付流程组

服务级别管理

服务报告

服务连续性与可用性管理

IT服务预算及财务管理

能力管理

信息安全管理

7、关系流程组

总则

业务关系管理

供应商管理

8、解决流程组

背景

突发事件管理

问题管理

9、控制流程组

配置管理

变更管理

10、发布流程组

概述

发布管理

11、认证考试（可选）

考试介绍

考试辅导

上机考试

威特教育之——特色

威特教育的IT服务管理与ISO 20000培训在杭州乃至浙江地区占有55%的市场份额。浙大网新、浙大快威、浙江移动、杭州移动、温州移动、吉林移动、浙江爱特、杭州荣志、浙大图灵、浙江烟草、杭州烟草、金华烟草、丽水烟草、萧山国际机场、浙江工商管理局、中国民生银行、中国银行、杭州银行、交通银行、国家开发银行、IBM、惠普、联想、西门子、诺基亚、杭州市海关等国家行政部门、企业客户以及数以十计的系统集成商和电信运商成为杭州威特教育的企业会员，首选杭州威特教育作为IT服务管理与ISO 20000培训提供商。良好的口碑来源于威特教育一贯的对培训质量负责的态度和优质的教学质量的保障。

威特教育之——服务：

1、终生免费不限次数重听所报课程，试听制度保障

2、强调动手能力，实战能力，重视理论联系实际

获得认证的实力保障：

1、完备的实验环境，加强实验环节，切实提高学员的动手能力。

2、资深技术实力及IT服务管理与ISO 20000的IT企业资深项目管理经理讲师授课，将讲师的一些信息安全的实践经验，与学员进行交流，达到学以至用，学有所成。

3、引进国际最新的“技术沙龙式”案例分析教学法,学生与讲师面对面地分析实际案例,在讲师步步引导下,由学员分析引发故障的诸多可能性,并提出对应的排查对策,最终解决问题,从而切实提高学员的实际分析问题-解决问题的能力

a．具有丰富的专业技术和实践经验

b．长期为客户定制培训、善于联系实际、因材施教

c．和蔼可亲，风趣幽默，善于调动课堂气氛，具有高超的培训技巧和生动活泼的授课风格

d．引进国际最新的业界培训理念

备注：

上课期间人手一台计算机，理论与实验相结合，充分提高学员动手能力

课余时间标准实验室长期免费开放，并有讲师专门辅导

威特教育之——考试相关

威特教育是Prometric授权的指定的考试报名点，欢迎各位参加IT认证考试的朋友前来报名参加培训及考试。报名考试即送最新版题库，题库覆盖率均为95%以上。

 

开班详情请拨打咨询热线：0571-88909690 88909691